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2021/06/01 線上集點的5大優點!輕鬆創造會員高回流率


集點卡作為一種行銷的工具,已經在許多產業中廣泛被運用,不管是餐廳、飲料店、髮廊、零售商家等各種店家,都能利用集點卡來協助店家抓牢消費者的心、提升顧客再上門的意願。透過集點卡的發放可以讓顧客的消費活動不只是有購買的動作,在集點的同時也進行著價值的累積,因此店家要能端出有足夠吸引力的集點活動,才能夠讓消費者願意參與,並達成舊客回流的目標。而集點卡就是集點活動中重要的媒介,雖然目前仍然有些商店使用紙面的集點卡,但其實已經有越來越多的店家選擇了線上集點來取代傳統的實體集點卡。

 

為什麼越來越多店家捨棄傳統集點卡?


傳統的集點方式必須請客人出示集點卡才能蓋章集點,如果客人每天出門都把所有店家的集點卡帶在身上,那麼錢包肯定會塞爆;但若平時不隨身攜帶集點卡的話,臨時到店消費時就會沒有卡可以集點,所以很多顧客覺得麻煩就乾脆不集了。即使對於那些願意集點的顧客來說,也常常發生忘記帶卡或是弄丟集點卡的狀況,而使得傳統的集點卡常常無法發揮真正的效用,也失去了讓顧客再消費的契機。

 

線上集點卡的好處有哪些?

 
  • 集點卡虛擬化 不佔空間不遺失

線上集點不僅讓店家可以節省印製集點卡的費用,將實體的集點卡虛擬化之後,更能解決消費者在使用紙本集點卡時可能產生的種種問題。店家利用數位化的會員集點系統線上發放點數,可以避免客人弄丟集點卡或者忘記帶卡的困擾。而且集點卡電子化後完全不需要佔用錢包空間,點數記錄保存在店家的雲端集點系統中,不像實體的集點卡很容易就塞爆消費者的錢包與卡夾,也能夠大大提升顧客持續集點的意願。
 
  • 線上集點超迅速 免帶手機也OK

你可能會想問:以前客人只要拿出集點卡就能馬上蓋章集點,現在要請他們轉換為線上集點,在操作教學上會不會很花時間?
當然不會!坊間許多線上集點系統都是讓店家使用會員資料來進行點數管理,簡單來說,消費者需要做的只有提供電話號碼,甚至連手機都不用帶出門,就能夠輕鬆完成集點與兌點。而會員的點數與兌換記錄都存放於系統裡,除了讓店家有一個後台可以統一管理之外,客人也能到會員專區查詢,隨時隨地掌握自己目前的點數狀況。
 
  • 熟客維繫、新客募集面面俱到

會員集點線上化,除了便利性之外還能為商家帶來許多優點!很多店家以往發放的實體集點卡都只有單純集點的功能,不需要記名或是綁定,這樣子的紙本集點卡雖然可以快速發點,但也很容易造成消費者弄丟了也不以為意的心態。而當店家使用線上集點系統來管理點數時,消費者想要集點之前,必須先以手機號碼註冊會員,進行線上集點卡的綁定,同時也讓店家可以透過集點會員資料的蒐集,輕鬆掌握自家客群的輪廓與屬性,更能清楚洞悉熟客的消費行為與集點情況,進而利用在日後的會員再行銷上。
 
  • 多元的行銷工具 打造良好會員互動

除了集點之外,許多店家還會利用抽獎活動、發放優惠券等各種行銷手法,來增進消費者的購買意願與忠誠度,而EZCS的會員點數系統即是提供了一個統一管理的平台,除了集點之外,也能夠提供店家這些行銷模組來吸引顧客回流。例如透過促銷優惠券的發放提升顧客的消費意願,或是在新商品推出前先利用問卷來調查消費者的偏好,並掌握目標客群的消費習性,以及活動結束後能夠蒐集會員回饋,從而調整商店的營運與服務流程,建立起良好的店家服務與消費循環。
 
  • 商家數位轉型趨勢 疫情時代0接觸

在近期COVID-19疫情延燒的影響之下,許多商家都受到了不小的打擊,消費者人人自危、紛紛減少外出,雖然許多時候仍然得要出門採買物資,但也會盡量減少不必要的接觸。線上集點卡除了快速便利之外,也能夠減少店員與顧客之間的接觸機會,因此也成了很多店家開始轉為使用線上集點系統的原因。
 
其實除了疫情的影響之外,數位化經營本來就是許多店家所追求的目標,近年來各種線上服務的引入,例如行動支付與線上集點、點餐等等,不只能提供給顧客與店家雙方一個更便利且迅速的服務流程,也是未來品牌商家轉型的趨勢。EZCS雲端系統服務提供的線上集點系統,不只輕鬆上手而且費用便宜,每個月僅需500元就可導入,另外也有針對小型商家推出的免費方案,協助你在顧客經營的路上能以最低成本達到最強力的成效!

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